Privacyverklaring
We verwerken zo weinig mogelijk persoonsgegevens en gebruiken ze alleen om gesprekken, trajecten en klantrelaties correct op te volgen.
Welke gegevens we verwerken
Wanneer u een gesprek plant, ons contacteert of klant wordt, kunnen we basisgegevens verwerken zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam, functie, afspraakgegevens, vragen, documenten en projectcontext.
Waarom we die gegevens gebruiken
We gebruiken gegevens om afspraken te plannen, vragen te beantwoorden, voorstellen voor te bereiden, trajecten uit te voeren, het klantenportaal te ondersteunen en wettelijke verplichtingen na te komen.
Gidsen en downloads
Wanneer u een gids aanvraagt, gebruiken we uw voornaam, zakelijk e-mailadres, bedrijfsnaam en eventueel uw rol om de download te leveren, een transactionele e-mail te versturen en de aanvraag intern op te volgen. Deze gegevens kunnen daarvoor naar onze e-maildienst en, indien gekoppeld, ons CRM of een beveiligde automatiseringsflow worden doorgestuurd. Een gidsaanvraag schrijft u niet automatisch in voor een nieuwsbrief.
Calendly en klantenportaal
Afspraken verlopen via Calendly. Wanneer u die link gebruikt, verwerkt Calendly ook gegevens volgens hun eigen voorwaarden. Voor klanten kan Cognima daarnaast een beveiligd klantenportaal gebruiken voor bestanden, beslissingen, vragen, roadmap en opvolging.
Hulp op afstand
Voor hulp op afstand gebruiken we HelpWire. Alleen nadat u zelf Cognima om hulp hebt gevraagd en de sessie uitdrukkelijk hebt toegestaan, kan een medewerker uw scherm bekijken of bedienen. HelpWire verwerkt daarvoor technische sessie- en verbindingsgegevens volgens de eigen voorwaarden. Permanente toegang wordt alleen afzonderlijk en uitdrukkelijk afgesproken.
Analytics en meetpunten
De website bevat technische meetpunten voor klik- en scrollgebeurtenissen, maar stuurt niets door zolang er geen analyticsprovider is gekoppeld. Als Cognima later analytics activeert, wordt deze privacyverklaring en de cookieverklaring bijgewerkt en wordt toestemming gevraagd waar dat wettelijk nodig is.
Delen en bewaren
We verkopen geen persoonsgegevens. We delen gegevens alleen met dienstverleners die nodig zijn voor planning, hosting, communicatie, beveiliging of uitvoering. Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor het doel waarvoor ze verzameld zijn, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
Uw rechten
U kunt vragen om inzage, verbetering, verwijdering, beperking of overdracht van uw persoonsgegevens. U kunt ook bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen. Mail daarvoor naar info@cognima.eu.