Kennisassistent
Eén chatassistent maakt van verspreide documentatie een onderbouwd antwoord
Klant in technisch onderwijs · Machineonderhoud
Voor een technieker iets aan een storing kon doen, moest hij eerst gokken in welke handleiding, welk elektrisch schema of welk systeem het antwoord stond. Nu stelt hij één vraag in gewone taal en krijgt hij een antwoord met de exacte bron erbij.
Onze aanpak
De keuze was om niets te trainen op de documentatie van de klant, maar per vraag de juiste passage op te halen, zodat elk antwoord zijn bestand en pagina houdt en een nieuwe handleiding er gewoon bij kan. Een vraag wordt eerst ingedeeld naar type, daarna worden de goedgekeurde documenten en de exacte cijfers uit de databank apart opgehaald, en pas dan formuleert het taalmodel binnen dat afgebakende materiaal. Een onbekende storing wordt tegengehouden in plaats van uitgeschreven tot een aannemelijke diagnose.
De technieker krijgt een onderbouwd antwoord met bestand en pagina erbij, nooit een gok.
Voor Cognima
- Rondvragen of aparte handleidingen en systemen één voor één doorzoeken
- Met vallen en opstaan het juiste document bij de storing proberen te vinden
Met Cognima
- Eén vraag in gewone taal stellen in de chat
- De assistent selecteert zelf de juiste bron, elke keer opnieuw
- Leveringsmodel
- Chatapplicatie bovenop de bestaande handleidingen en data
- Menselijke controle
- De technieker houdt de controle; veiligheidsstappen worden nooit overgeslagen
- Data & IP
- Handleidingen, schema's en eventdata blijven eigendom van de klant