Assistant de connaissances
Un assistant chat transforme une documentation dispersée en réponse sourcée
Client dans l'enseignement technique · Maintenance machines
Avant d'agir sur une panne, un technicien devait d'abord deviner quel manuel, quel schéma électrique ou quel système contenait la réponse. Il pose désormais une seule question en langage courant et reçoit une réponse accompagnée de sa source exacte.
Notre approche
Le choix a été de ne rien entraîner sur la documentation du client, mais de retrouver le bon passage à chaque question, afin que chaque réponse conserve son fichier et sa page et qu'un nouveau manuel puisse simplement s'ajouter. La question est d'abord classée par type, puis les documents approuvés et les chiffres exacts de la base de données sont récupérés séparément, et le modèle ne formule sa réponse qu'à l'intérieur de ce matériel délimité. Une panne inconnue est bloquée plutôt que transformée en diagnostic plausible.
Le technicien obtient une réponse sourcée, avec le fichier et la page d'origine, jamais une supposition.
Avant Cognima
- Demander autour de soi ou consulter les manuels et systèmes un par un
- Chercher par essais et erreurs le document correspondant à la panne
Avec Cognima
- Poser une seule question en langage courant dans le chat
- L'assistant sélectionne lui-même la bonne source, à chaque fois
- Modèle de livraison
- Application de chat au-dessus des manuels et données existants
- Contrôle humain
- Le technicien garde la main ; aucune étape de sécurité n'est contournée
- Données & PI
- Manuels, schémas et données d'événements restent la propriété du client