Route & planification
La réservation de créneaux remplace les appels par une route publiée
Prestataire de services techniques sur site · Opérations terrain
Le personnel cherchait dans l'ERP les clients dus pour un entretien et appelait chacun d'eux pour convenir d'une visite. Le client reçoit les créneaux de service disponibles par SMS ou e-mail et choisit lui-même une matinée ou une après-midi ; le planificateur publie ensuite une seule route vérifiée avec des heures d'arrivée exactes.
Notre approche
Nous avons d'abord fixé le modèle de réservation, puis bâti la détermination de route par-dessus, sans toucher au créneau choisi. Régions et modèles de journée sont réutilisables : une tournée récurrente se génère en une fois, capacité visible au préalable. L'optimisation travaille dans chaque créneau et n'en fait jamais sortir une arrivée. Le point délicat était la dépendance à un fournisseur de routage externe : un ordonnancement local déterministe reste le repli et une proposition n'envoie rien tant que le planificateur ne publie pas.
Une seule route vérifiée avec des heures d'arrivée exactes au lieu d'une série d'appels.
Avant Cognima
- Chercher dans l'ERP qui est dû pour un entretien
- Appeler chaque client un par un pour convenir d'une visite
Avec Cognima
- Envoyer un SMS ou un e-mail proposant les créneaux de service disponibles
- Le client choisit lui-même un créneau du matin ou de l'après-midi
- Modèle de livraison
- Application web de planification avec réservation par SMS / e-mail
- Supervision humaine
- Le planificateur vérifie chaque route avant publication
- Données & PI
- Les coordonnées des clients servent uniquement à la réservation