Route & planning
Tijdslotboeking vervangt belrondes door één gepubliceerde route
Onderhouds- en servicebedrijf met buitendienst · Buitendienst
Medewerkers zochten in het ERP wie aan onderhoud toe was en belden elke klant apart om een bezoek af te spreken. De klant krijgt de beschikbare servicevensters per sms of e-mail en kiest hij zelf een voor- of namiddag; de planner publiceert daarna één nagekeken route met exacte aankomsturen.
Onze aanpak
We legden eerst het boekingsmodel vast en bouwden de routebepaling daar bovenop, zonder aan het gekozen venster te raken. Regio's en dagsjablonen zijn herbruikbaar, zodat een terugkerende ronde in één keer wordt aangemaakt met de capaciteit vooraf zichtbaar. De optimalisatie werkt binnen elk gekozen venster en schuift een aankomst er nooit buiten. Het lastige punt was de afhankelijkheid van een externe routeprovider: een deterministische lokale ordening blijft de terugvaloptie, en een voorstel verstuurt niets tot de planner publiceert.
Eén nagekeken route met exacte aankomsturen in plaats van een belronde per klant.
Voor Cognima
- In het ERP opzoeken wie aan onderhoud toe is
- Elke klant één voor één opbellen om een bezoek af te spreken
Met Cognima
- Een sms of e-mail met de beschikbare servicevensters versturen
- De klant kiest zelf een voor- of namiddagslot
- Leveringsmodel
- Planningswebapp met boeking via sms en e-mail
- Menselijk toezicht
- De planner keurt elke route na voor publicatie
- Data & IP
- Contactgegevens van klanten worden enkel voor de boeking gebruikt